5 luisterniveaus om je gesprek te maken / te kraken...

Weinig weten dit, maar er zijn maar liefst 5 luisterniveaus!

Jawel, en van die 5 luisterniveaus zijn er slechts 2 positief en 3 negatief. Of met andere woorden als je niet oppast heb je dus veel meer kans om slecht te luisteren dan goed te luisteren.

Daarom ook dat luistervaardigheden behoren tot de kerncompetenties van een salesprofessional en nog meer tot die van Trusted Advisors.

Van hoog naar laag:

(++)  Empathisch luisteren = luisteren om te begrijpen

(+)    Actief luisteren = luisteren om te kunnen antwoorden

(-)     Selectief luisteren = horen wat je wil horen

(–)    Doen alsof je luistert – alsof je gesprekspartner dat niet merkt …

(—)   Negeren = bewust kiezen om niet te luisteren

Hierbij een aantal concrete Do’s en Dont’s voor jou!

Een goed luisteraar:

  • kijkt de spreker aan
  • stelt vragen, gaat dieper in op wat er gezegd is
  • geeft blijk van belangstelling (vraagt naar gevoelens)
  • herhaalt af en toe dingen die gezegd zijn
  • laat de ander rustig uitspreken
  • is evenwichtig, blijft kalm
  • luistert actief (hoofdknikjes, optrekken van wenkbrauwen)
  • geeft de spreker steeds de volle aandacht
  • blijft bij het onderwerp
  • anticipeert waar de spreker heen wil

Wat belemmert u bij het luisteren?

  • U bent onvoldoende gemotiveerd
  • U kunt zich moeilijk concentreren
  • U weet gewoon niet hoe u goed moet luisteren
  • Uw emoties zitten u in de weg
  • Uw gedachten dwalen af
  • U wordt geïrriteerd door de manier van praten van de ander.

Twintig gouden regels voor effectief luisteren
1. Alleen als u zelf niets zegt (ook niet van binnen) kunt u goed luisteren.
2. Onderscheid hoofdzaken van onbelangrijke ‘franjes’.
3. Houd rekening met uw eigen emotionele gevoelige plekken.
4. Blijf bij de hoofdzaak.
5. ‘Keep cool’ – bewaar uw rust en evenwicht.
6. Wees bereid om aantekeningen te maken.
7. Laat de ander uitpraten.
8. Vermijd het (onmiddellijk) uiten van uw eigen oordeel.
9. Leef u in het verhaal van uw gesprekspartner in.
10. Reageer op de inhoud in plaats van op de persoon.
11. Ga dieper in op achterliggende gevoelens en beweegredenen.
12. Houd de ander een spiegel voor: geef feedback.
13. Luister selectief, leer te ‘filteren’.
14. Blijf ontspannen.
15. Let op uw uitingen van kritiek – ook die via uw nonverbale signalen.
16. Luister aandachtig en actief; laat merken dat u luistert; kijk uw klant aan.
17. Zorg zo mogelijk voor een optimale omgeving voor het gesprek.
18. Vat samen en stel controlevragen die aansluiten op het verhaal.
19. Herhaal wanneer nodig enkele woorden als een vraag; kijk ook vragend.
20. Vind in uzelf de motivatie om te luisteren.

Vragen? Meer informatie nodig? Of zin in een vrijblijvende afspraak?
Neem hier contact met ons op!

Geef een reactie